Professional Textile Maintenance KILEINA

モンクレール・カナダグース・タトラス…
高級ダウンが甦る
ウェットクリーニング

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キレイに長持ちさせたい
あなたの大切なダウンは
こうして甦る

Our STYLE私達のこだわり

STYLEこだわり# 01

『1点1点を手作業で』

生地を傷めずにキレイにしていく工程は、知識と技術を備えたプロによる手作業。1点1点丁寧に汚れを取り除いていきます。他の衣類とまとめて洗うことをしません

STYLEこだわり# 02

『ウェットクリーニング』

蓄積された汚れや匂いを落とすのにドライクリーニングでは不十分。「水」の洗浄力が必要です。特に繊細な服を水で洗うには正しい知識と手間がかかる。でも元の色艶や風合が戻ることはよくあります。

STYLEこだわり# 03

『ボリュームを戻す』

「ダウンがぺちゃんこ」になるのは、汚れなどで羽同士がくっついているのが原因。まずは汚れを落とす…羽の滑りを良くする…タンブリングで羽を散らす… 羽同士に空間を作ることでダウンはよりふんわりと、保温力も上がります

STYLEこだわり# 04

『最高のしみ抜き技術』

「生地を痛める為これ以上シミは取れません」という断り文句。私達はこれを言いたくない。なので常に技術を磨きます。できるプロを増やします。キレイにならなかった服でも一度私達に託してみてほしい…

STYLEこだわり# 05

『高度な修復・修理術』

高級で繊細な服のシミや黄ばみ、色移りを治せるだけじゃない。色あせや変色した部分の色を戻したり、破れたダウンを修理したり、こんな一般店ではできない技術を自社で完結できること。これは私達が一番誇れるところです。

STYLEこだわり# 06

『相談しやすい対応窓口』

「私の服は本当にキレイになって戻ってくるの?」依頼する前は誰しも不安。依頼する前に電話や問い合わせをいただけると、知識を持ったカスタマースタッフが、お客様の気持に寄り添ってお答えします。

Reviewお客様の声

  • 【ジャケット(プラダ)・ダウン(モンクレール)】「クリーニングも難しそうな2着を何処に頼んだら良いか迷っていました…」宮城県 / 女性 10月29日

    襟元にファンデーションの汚れが付いたダウンコートとウールジャケットの2着をお願いしました。ドライクリーニングは頑固な汚れが取れない事が多く石油っぽい匂いが衣類に残るのが嫌で、クリーニングも難しそうな2着を何処に頼んだら良いか迷っていました。キレイナさんでは水洗いが難しい衣類でも一点一点水洗いをして頂けるということを知り依頼しました。本日無事に自宅に届き開封したところ、思わず『すごい』と口走ってしまうほどダウンの襟元の汚れが落ちており驚きました。ダウンのボリュームも損なわずとても良かったです。ジャケットも毛玉が無くなり綺麗になりました。

  • 【ダウン(デュベティカ)他】「もし失敗されたらどうしよう…」大阪府 / 女性 10月25日

    初めてダウンコートをクリーニングに出すので、「もし失敗されてしまったらどうしよう…」と不安でしたが、コートの到着時、見積もり時、クリーニング完了時などこまめにメールで連絡してもらえたので、丁寧に対応していただけているなと安心しました!クリーニングに出す前は「そんなに汚れてないからクリーニングに出すまでもないかもな…」とも思っていましたが、仕上がりをみると、クリーニング前よりもフワフワで、見た目もきれいになっていて驚きました!!きれいになったたいせつなコートをみて、これからも大切に着よう!と思いました!!

  • 【コート(バーバリー)、他】「地元店でこれ以上は無理!と言われた子達…」東京都 / 女性 10月15日

    素晴らしい!ブラボー!の一言です。初めてインターネットでの利用でドキドキでしたし、一度地元のクリーニング店でこれ以上は無理!と言われた子達なのでどの位落ちるか不安でしたが文句無しです。期待してなかったスカーフが、新品同様で帰って来てくれたのには驚きましたし感動しました。トレンチも隅から隅まで美しい仕上がり、シャツの汚れもここまで落として下さって有難うございます。そして、何と丁寧な梱包をしてくれたのでしょう…こちらが思った以上の気遣いをして下さった事に頭が下がります。私の大切な子達を私以上に大切に扱って下さった事、とても嬉しく思います。

  • 【ダウン(モンクレール)】「ボリュームが亡くならないかが一番の不安…」東京都 / 女性 10月05日

    ハイブランドのダウンのクリーニングにあたり、最寄りのお店で出すことも考えましたが仕上がりに不安があった為キレイナさんを選びました。ダウンのボリュームがペタンコにならないか…が1番の不安でしたが、仕上がりも購入時と全く変わらずふっくらとした状態で自宅に届きとても嬉しかったです!依頼品の写真と共にコメントをつけて見積もりを出してくださる事(丁寧に一着ずつ写真に撮りマイページに上げて下さってるところが大切に扱って下さってる事が伝わりました)、作業が完了し発送した事など事細かに報告メールが届き常に安心してお任せできました。

  • 【コート、他】「クリーニングに出すことが不安でしかなかった…」東京都 / 男性 10月03日

    3年間きているコート、ポケットのほつれがありましたが、前回他の高級クリーニング店で依頼した時はスルーで返却でした。ところがKILEINAさんでは、お気づきいただき手元に戻ってきた時は綺麗に修復されていました。梱包もとても丁寧に大事に扱ってくださってる状態がわかる梱包で、本当に嬉しく気持ち良く利用させていただくことが出来ました。依頼したコートやダウンは私にとっては高価なもので大切に着用しているものです。クリーニングに出す事が不安でしかなかったここ数年、思い切ってKILEINAさんにお願いして心より良かったと思いました。

  • 【ダウン(モンクレール)】「大切な服を駄目にするところ…」兵庫県 / 男性 09月16日

    自分の無知で大切な服を駄目にするところ、見違えるほどキレイにしてくださり大変感謝してます。店舗で渡すのではなくネットだけのやりとりが不安でしたが、服届きましたであるとか服の写真などで状況を知らせてくれたことは店舗よりもキメこまやかな対応だと感じました。コミックラベルが剥がれてと電話までして頂き丁寧な対応が良かったです。石田さん津金沢さんキレイにしてくれてありがとうございます。またお願いしたいと思います。近くに店舗あればいいな〜と贅沢な意見です。仕上がりは文句なしなので十分です。

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Worksクリーニング事例

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Menu & Priceメニュー&料金(税込)

Main Wash
メインウォッシュ

Down | ダウン

Clothes | 一般衣類

Dress | ドレス

Kimono | 着物

Lather&Fur | レザー&毛皮

Option
追加オプション

Storage | 保管

Early | 納期短縮

Treat | 加工

Maintenance | しみ抜き&修復修理

-送料について-

合計金額8,000円以上で片道送料無料
合計金額12,000円以上で往復送料無料

※送料(税込) 片道1,100円/往復2,200円
※北海道・沖縄・離島は別途送料2,200円追加でかかります。

Service Flowご利用の流れ

お申し込み

依頼フォームからご依頼いただけます。

お預かり

ヤマト急便集荷サービスが集荷に伺います。
ヤマトさんが用意した段ボール箱にご依頼品を入れるだけでOK!

お見積りの確認

キレイナから検品結果とお見積のメールが届きます。
メールの内容を承諾頂いてから作業を開始させていただきます。
※お見積のメールは依頼品到着後3日~10日

ウォッシュ&
メンテナンス

自社工場でご依頼品をキレイに仕上げていきます。

お届け

仕上り後、カスタマーから発送手配のお知らせメールが届きます。
お届け希望日にご依頼品が届きます。

FAQ― よくあるご質問 ―

 

クリーニング・メンテナンスに関する質問

【ダウン】キレイナで洗えないダウンウェアはありますか?

基本的にどんな種類のダウンも対応しています。
但し、衣類の状態がクリーニング(洗い)に耐えられないと判断したものは対応出来ない場合があります。
例えば「キズや破れがあり洗うとダウンが出てしまう可能性がある。」「経年劣化で生地が弱っており、洗うと生地が裂けたり穴が空く可能性がある。」「シームレスダウンの圧着部分が外れかけている。」等。

【ダウン】ボリュームが無くなったダウンを元のボリュームに戻せますか?

ウェットクリーニングと羽を散らしてふっくらさせる作業で、概ねボリュームが復元します。
但し、羽が抜けてしまっている場合や羽の状態によっては変化がない場合もあります

【ダウン】肌に触れる「えり周り」「袖周り」「ポケット周り」等の汚れはキレイになりますか?

1着1着をプロの手作業でキレイにしていきます。見違えるほどキレイになる場合がほとんどです。

【ダウン】雨の日に付いてしまった「水じみ(輪じみ)」は取れますか?

殆どの場合ウェットクリーニング(水洗い)で「水じみ」取れます。
※ドライクリーニングで水じみは取れません。

【ダウン】嫌な匂いがしみついたダウンの匂いは取れますか?

ウェットクリーニング(水洗い)をすることで、ニオイはある程度取ることが出来ます。
どうしても匂いが気になる方は、追加オプションの消臭&抗菌・防カビ加工を依頼フォームでご指示下さい。
但し、匂いの強い香水や強い焦げ臭い匂いは完全に取りきれない場合があります。

【ダウン】モンクレールの裏地にあるアニメラベルの修理は出来ますか?

可能です。アニメラベルの修理のオプションメニューがあります。依頼時の要望欄でご指示下さい。
プライスリストの修理欄で参考料金をご確認いただけます。

【ダウン】モンクレールの無くなったアニメラベルを新たに取り付けることは出来ますか?

国内外正規品に関わらず、当社でコミックラベルをご用意することは出来ません。

【ダウン】カナダグースのスレで白化してしまった部分の色を戻せますか?

可能です。カナダグースの白化現象の修正メニューがありますので、依頼時の要望欄でご指示下さい。
プライスリストの修理欄で参考料金をご確認いただけます。

【ダウン】シームレスダウン(水沢ダウン等)は洗ってもらえますか?

経年による劣化等、状態に問題がなければクリーニング可能です。
※シームレスダウンは樹脂(ウレタン樹脂等)で圧着した製品で、製造から3年程度で樹脂が劣化すると言われています。保存環境や着用年数で劣化してしまう素材ですので、状態により洗えない場合もあります。

【ダウン】高級ブランドではないダウンも対応していますか?

もちろん対応しています。丁寧にしっかりキレイにしておきたい大切なダウンをぜひご依頼下さい。

【ダウン】ダウンの素材によって料金は変わりますか?

レザーや毛皮が部分的に使用されているものはそれぞれ専用の洗浄工程で作業を行いますので、追加料金1,980円(税込)を頂戴しております。
その他の素材によって料金が変わることはありません。

【ダウン】フードとファーは別料金になりますか?

フードは別料金になりません。付けたままご依頼ください。
ファーは毛皮専用の工程になりますで、追加料金1,980円(税込)をいただいております。

【スカーフ】エルメスのスカーフは洗えますか?キレイになりますか?

エルメスのスカーフのご依頼も多く、プロによる丁寧な手作業で1点1点をキレイにしていきます。

【ニット】セーター・ニットが縮んでしまいました。もとのサイズに戻せますか?

フェルト化・硬化したセーター・ニットのサイズの復元はできません。完全に元のサイズに戻すことは出来ませんが、洗い直しとアイロンワークで、数ミリ~数センチ戻せる場合もあります。

高級品・ブランド品でない衣類でも依頼できませんか?

ブランドや素材に関わらず様々な洋服をご依頼いただいております。

キレイナでも洗えないものはありますか?

クリーニグ処理に耐えきれいないほど劣化した衣類はお断りさせていただいております。
※破れ・虫食いなどダメージや劣化がひどい衣類・黒カビが多くついた衣類・フェルト化したニットやセーター類・その他、クリーニング不可能と「キレイナ」が判断したもの

【シミ汚れ】他店で落ちなかったシミは落とせますか?

そういったご依頼をたくさんお受けしておりますが、実際の衣類を確認しての判断となりますので、まずはお申し込みいただいて弊社への発送をお願いいたします。

【シミ汚れ】キレイナでも取れないシミはありますか?

生地が脆化して劣化の恐れのあるシミや汚れは完全には落としきれません。 また、一部のインク・ヘアカラー・墨ほか、付着してから時間が立った古い色移りや変色も落としきれない場合があります。その場合は色修正をおすすめしております。

【シミ汚れ】古い黄ばみや染みは取れますか?

概ね改善できますが、状態によっては多少薄く残る場合があります。

【修理】正規の生地や部品を使って修理してくれますか?

弊社で生地や部品をご用意できませんので、メーカー又は正規気販売店にお問い合わせ下さい。

【修理】クリーニングせずに修理だけをしてもらえますか?

追加処理や修理は、追加オプションサービスとさせて頂いております。クリーニングと合わせて提供できるサービスとなります。

【変色】変色した衣類はクリーニングで直りますか?

クリーニングで変色が直ることはありません。黄ばみの場合は「黄ばみ処理」、色が写っている場合は「移染処理」、色あせや退色の場合は「色修正」と追加オプション(見積)で対応させて頂いております。

【変色】色が変わってしまったお洋服を元に戻してもらえますか?

色修正の技術で対応可能な衣類も多くあります。※色修正は別途お見積りとなります。

【変色】色補正・色掛けをすると生地の風合いは変わりませんか?

顔料・染料共に可能な限り風合いの変化がないように対応しますが、多少風合いが変わることがあります。

クリーニングやメンテナンスに関する質問

集荷キットの大きさはどれくらいですか?

集荷キットはクロネコヤマトBOX12(縦32cm×横46cm×高さ29cm/42リットル)を使用しております。 [目安]ダウンやコートの場合2~3点、スーツ上下セットの場合3~4セットが入ります。

大量に出したい場合はどうしたらいいですか?

お手数ですが、お客様に入る大きさの箱をご用意していただいております。※依頼フォームで最大3個口まで依頼ができます。なるべく無駄の無いよう、まとめてお出し下さい。

料金や納期に関する質問

事前に見積り料金を知りたいのですが?

クリーニングのみの料金については価格表をご確認ください。復元・修理の追加料金は、対応の可否も含め、実際のご依頼品を拝見してからお見積りでのご案内となります。

登録したクレジットカードが決済時に利用できなかった場合はどうなりますか?

クレジットカードでの再決済は行うことができません。クレジット決済がなんらかの理由でエラーとなった場合は、会社規定により代金引換便での発送となります。

大体の納期を教えてもらえますか?

依頼品が到着後、お客様にお見積りを承諾いただいてから約2週間程度でお届けしております。 ただし、混み状況によりお届けが2週間を超えてしまう場合もございますのでご了承ください。 また、色修正や特殊修理などが必要な場合は4週間以上かかる場合もございます。 お見積りの際に、納期の目安をお知らせしておりますので、お見積書にてご確認ください。

利用方法に関する質問

一部キャンセルをして再見積もりをお願いできますか?

可能です。キャンセルしたいアイテムを弊社までお知らせください。

見積りは発送してからどのくらいの期間でわかりますか?

ご依頼品が弊社に到着してから3~10日程度でご案内いたします。 ※メーカー修理などを含む場合はこの限りではございませんのでご了承ください。

急用ができたので集荷日を変更できますか?

集荷日時の変更は可能です。ご希望日時を弊社までお知らせください。

思っていたより高額になったので、キャンセルはできますか?

キャンセルはもちろん可能です。ただし、すべてキャンセルをされる場合は往復送料として【本州・四国・九州】の場合は2,200円(税込)、【北海道・沖縄】の場合は4,400円(税込)を代引きで頂戴しております。

ユーザー仮登録メールなど、メールが届かないのですがどうすれば良いですか?

携帯電話のアドレス(@docomo.ne.jp・@softbank.ne.jp・@ezweb.ne.jp)などで登録された場合、『迷惑メール』に分類されている可能性があります。 『ドメイン指定受信』『PCアドレス』『URL付きメール拒否』などの設定をされていますと受信できない場合があります。 あらかじめ「kileina.jp」からのメールが受信できるように設定してしてください。

【確認事項】

  • お使いのメールの迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っていないか
  • 禁止ワードを設定していて、受信できないようになっていないか
  • URLリンク付きメール拒否設定になっていないか(している場合は解除してください)
  • パソコンドメイン拒否をしていないか。(している場合は「kileina.jp」に後方一致するアドレスを指定許可してください)
  • ご使用端末のOSやブラウザのバージョンが古くないか。(古い場合は、最終の状態にアップデートしてください)
    ※各キャリアによって設定方法が異なりますので、該当する携帯電話会社の設定方法をご参照ください。
受信設定をしてもメールが届かないです。

一部、携帯電話のメールアドレス(@docomo.ne.jp・@softbank.ne.jp・@ezweb.ne.jp)では受信設定を変更しても会員登録のメールを受信できない場合がございます。その場合には、Gmailやyahoo!メールなどでメールアドレスを取得いただき、ご登録をお試しください。 ※以上を確認してもメールが届かない場合、カスタマーまでお問い合わせください。

メールアドレスを変更したい場合どうすればいいですか?

マイページから変更が可能です。「登録内容の変更」からメールアドレスの変更をお願いいたします。

注文してから何日で届きますか?

ご依頼品がキレイナに届き、お客様がお見積りを承認された日から約2週間ほどでお届けします。 ※ご依頼時期やオーダー内容により前後することがございます。

見積りを承認しましたが変更はできますか?

見積承認後の変更は出来ません。お間違えのないようお願い申し上げます。

一部の品だけ別便で送ってもらえますか?

申し訳ございません。一注文単位でご依頼品を管理しておりますので分けることは出来ません。

引っ越しをして住所が変わったのですが、どうすればいいですか?

マイページから変更が可能です。「登録内容の変更」から住所の変更をお願いいたします。

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