本利用規約(以下「本規約」といいます)には、株式会社キレイナ(以下「当社」といいます)が運営するWEBサイト(当ウェブサイト)を通じて提供する「KILEINA　professional textile maintenance」サービス(以下「本サービス」といいます)の利用規約を以下のとおり定めます。なお、本サービスを利用される方は、以下の条件にご承諾頂いたこととなりますので、本規約に同意する前に、必ず全文をお読みいただきますようお願いいたします。

第1章　総則

• 第1条　本規約の適用範囲及び変更
  1. 本規約は、本サービスの利用に関する当社と会員(本規約を承認したうえで当社所定の手続きに従い会員登録を申請し、当社がこれを承認した方をいいます。以下同じ)を含む本サービス利用者(以下「利用者」といいます)に適用されるものとします。
  2. 当社は、利用者に事前の承諾を得ることなく本規約を変更できるものとし、利用者はこれを承諾します。
• 第2条　本サービスの利用
  1. 利用者は、本規約及び当社が別途定めるルール等に従い、本サービスを利用するものとします。
  2. 利用者は、本ウェブサイトより本サービスを依頼した品物に関する損傷、紛失、遅延その他の事故（以下「クリーニング事故」といいます）が発生した場合の対応について、本規約のほか、当ウェブサイト記載の「賠償基準」に従い解決することを承認したものとみなします。
  3. 当社は、利用者の事前の承諾を得ることなく、本サービスの内容を変更することができるものとします。
  4. 利用者は、引取先住所、配送先住所、その他の本サービスを通じて利用者が発信する情報につき一切の責任を負うものとし、当社に何等の迷惑又は損害を与えないものとします。
  5. 本サービスの利用に関連して、利用者が他の利用者、第三者若しくは権利者に対して損害を与えた場合、又は利用者が他の利用者、第三者若しくは権利者と紛争を生じた場合、 利用者は自己の費用と責任で解決するものとし、当社に何等の迷惑又は損害を与えないものとします。
  6. 利用者が未成年者の場合、本サービスの利用については親権者の承諾を必要とします。

第2章　会員

• 第3条 登録
  1. 本サービスの利用を希望する者（以下「登録希望者」といいます）は、本規約を遵守することに同意し、かつ当社の定める一定の情報（以下「登録情報」といいます）を当社の定める方法で当社に提供することにより、本サービスの利用の登録を申請することができます。なお、登録希望者が未成年者である場合、親権者等、法定代理人の同意を得たうえで、かかる申請を行うものとします。
  2. 登録希望者は、登録の申請にあたり真実、正確かつ最新の情報を当社に提供しなければなりません。
  3. 当社は、当社の基準に従って登録希望者の登録の可否を判断し、当社が登録を認める場合にはその旨を登録希望者に通知し、この通知により登録希望者の会員としての登録は完了したものとします。
  4. 当社は、第1項に基づき登録を申請した者が、以下の各号のいずれかの自由に該当する場合は、
     - 登録を拒否し、又はすでに行った登録を取り消すことがあります。
     - (1) 当社に提供された登録情報の全部又は一部につき虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合
     - (2) 過去に本サービスの利用の登録を取り消された者である場合
     - (3) 未成年者、成年被後見人、被保佐人又は被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人､保佐人､又は補助人の同意等を得ていなかった場合
     - (4) 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。）である、又は資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流若しくは関与を行っていると当社が判断した場合
  5. (5) その他、当社が登録を適当でないと判断した場合
• 第4条 登録情報変更の届出
  1. 会員は、住所、氏名、電話番号、その他当社に申告した事項に変更が生じた場合には、当社が別途指示する方法により、速やかに当社に届出るものとします。
• 第5条 当社及び利用者の責任
  1. 当社は、利用者が本サービスを利用して被った損害について、一切の責任を負わないものとします。
  2. 利用者は、当社が提供するサービスを利用することによって第三者に対して損害を与えた場合、自己の責任と費用をもって解決し、当社に損害を与えないものとします。
  3. 利用者が不正又は不当な手段･方法により当社に損害を与えた場合、利用者は、当社に対し損害賠償の責任を負うこととなります。
• 第6条 本サービスの利用停止、会員登録の取消
  1. 当社は、会員が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、事前に通知又は催告することなく、当該会員について本サービスの利用を一時的に停止し、又は会員としての登録を取り消すことができます。
  2. (1) 本規約のいずれかの条項に違反した場合
  3. (2) 手段の如何を問わず、本サービスの運営を妨害した場合
  4. (3) 会員に対し、差押、仮差押、仮処分、強制執行、破産の申し立てがなされた場合、又は会員が破産、民事再生を申し立てた場合
  5. (4) 12ヶ月以上本サービスの利用がなく、当社からの連絡に対して反応がない場合
  6. (5) 第3条第4号に該当する場合
  7. (6) その他、当社が会員として登録の継続を適当でないと判断した場合
• 第7条 ユーザーID及びパスワードの管理
  1. 会員は、会員自身で設定したパスワードの管理責任を負うものとします。
  2. 会員は、パスワードを第三者に譲渡、名義変更、売買又は貸与、開示してはならないものとします。
  3. 会員は、パスワードの管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用などに起因する損害につき自ら責任を負うものとします。
  4. 会員は、パスワードが第三者によって不正に使用されていることが判明した場合には、直ちに当社に連絡するとともに、当社からの指示に従うものとします。
• 第8条 利用者情報の利用
  1. 当社は、本サービスの利用に関連して知り得た利用者の個人情報を、プライバシーポリシーに基づき取り扱うものとします。
     本サービスの利用に関連して当社が知り得た会員を含む利用者の情報について、当社は以下の各号に該当する場合を除き、第三者に開示又は提供しないものとします。
  2. (1) 利用者が、自己の氏名、住所、性別、年齢、電子メールアドレスなどの開示に同意している場合
  3. (2) 当社が本サービスの利用動向を把握する目的で収集した個人情報の統計を、個々の個人情報として特定できない形式で第三者に提供する場合
  4. (3) その他、本サービスの運営に必要な場合
• 第9条 会員の退会
  1. 会員は、所定の手続きにより随時退会できるものとします。会員は退会した場合、退会と同時にすべての会員としての特典が失効するものとします。

第3章 サービスの利用

• 第10条　本サービスの利用方法
  1. 本サービスの利用希望者は、本規約に同意した上で、当ウェブサイトを通じて本サービスの利用を申し込むことができます。
  2. 前項の申込に対して、当社より承諾する旨の電子メールを利用者あてに発信した時点で、利用者と当社との間に当該サービスに関する契約が成立するものとする。
• 第11条 取扱いの範囲
  • 1. 会員は、下記のものは本サービスの取扱除外品となることに予め同意するものとします。会員は依頼品が全て取扱除外品であった場合、往復の送料を全額負担することについて予め同意するものとします。
    1. (1)肌着・下着類・オムツなど
    2. (2)布団・毛布・枕など寝具類
    3. (3)濡れている若しくは乾いていないもの、又は輸送中にカビや匂いが他の品物に付く恐れのあるもの
    4. (4)汚物が付いたままのもの
    5. (5)ペットが使用したもの・既に損傷している箇所があるもの
    6. (6)穴や傷など、商業クリーニングに耐え得る強度がなく、クリーニングが不可能と判断したもの
  • 会員が取扱除外品を当社に依頼したことにより会員に発生した損害について、当社は一切の責任を負わないものとします。
• 第12条 依頼品の集荷及び梱包
  1. 利用者は、当ウェブサイトから集荷の依頼を申し込むことができます。
  2. 当社指定宅配業者が集荷を行います。当社指定宅配業者以外を利用された場合の送料は、利用者の負担になります。
  3. 利用者は、当ウェブサイトの定め及び当社の指示に従って依頼品の梱包を行う。利用者が当ウェブサイトの定め又は当社の指示に従わずに梱包を行ったことにより会員に発生した損害について、当社は一切の責任を負わないものとします。
  4. 集荷及び配送は、宅配業者が行うものであり、当社は集荷及び配送に関連して利用者が被った損害について一切の責任を負わないものとします。
• 第13条 依頼品の納品
  1. 提携クリーニング業者にてクリーニングを行った後の、提携宅配業者から利用者への依頼品の納品において、会員の不在その他の理由により依頼品を納品できない場合、提携宅配業者の定める期間、提携宅配業者の一時預かり倉庫に保管されます。提携宅配業者の一時預かりが一定期間を過ぎた場合、配達のために発送した依頼品が発送元へ荷戻りとなり、この場合、会員は再納品時の往復送料を負担するものとします。
  2. 当社は、荷戻りが発生してから3ヶ月以上経過してもお品物をお受け取りいただけない場合、依頼品を当社の裁量により処分することができるものとし、当社は当該処分により会員に損害が発生した場合でも一切の責任を負わず、会員は、これに異議を唱えることができないものとします。
  3. 当社、提携クリーニング業者及び提携宅配業者は、ご希望のお届け日に納品できるよう努力を尽くしますが、お届け日は天候、道路事情などに左右されるあくまで目安にとどまるものであり、当該お届け日に納品できなかった場合でも、返金や損害賠償等の義務を負うものではありません。
• 第14条 決済方法
  1. 料金のお支払は、お届け時に当社提携宅配業者の代引きサービスにて清算を行って頂きます。お支払金額は、消費税を含むクリーニング代金、送料、代引き手数料などの合計となります。清算が行われない場合は、商品がお渡し出来ませんので予め御了承ください。
• 第15条 再仕上げ
  1. 再仕上げ依頼品を当社にて状態を確認し、再クリーニング又は再修理が必要だと判断した場合には無償で再仕上げを行います。ただし、当社からの納品後30日以内で未着用のものに限ります。また、お客様の主観的な表現（風合い・型崩れ等）での申し立ての場合は一切の責任を負わないこととします。
• 第16条 キャンセル
  1. 集荷のキャンセルについては、以下のとおり取り扱うものとします、
  2. ・集荷前までのキャンセルの場合：キャンセル料等は発生しません。
  3. ・集荷後のキャンセルの場合：往復送料は利用者負担となります。クリーニング途中及び終了後のキャンセルは出来ず、クリーニング料金が発生します。
  4. ・集荷が完了しない場合： ご不在などの都合で集荷ご依頼日時から30日経っても集荷が完了しない場合、集荷のご依頼はキャンセルとなります。 キャンセル料等は発生しません。
• 第17条 禁止事項
  1. 利用者は、本サービスを利用するにあたり、以下の行為を行ってはならないものとします。
  2. (1) クリーニングの性質に鑑みて、不合理な要求を行う行為
  3. (2) 第11条第1項に定める取扱除外品の集荷を故意に依頼する行為
  4. (3) ご利用の際に虚偽の登録内容を申請する行為
  5. (4) 本サービスの運営を妨げる行為、その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為
  6. (5) 他の利用者、第三者又は当社に迷惑、不利益若しくは損害を与える行為
  7. (6) 当社若しくは本サービスに関する情報、又は本サービスを通じて提供される情報を改ざんする行為
  8. (7) その他、当社が不適当と判断する行為

第4章 本サービスの運用

• 第18条 情報の管理
  1. 当社は、利用者が利用する事を承諾した上で発信したコメントその他の情報について当社が利用可能と判断した場合は、利用者に断りなく本サービスにおいて利用できるものとし、次の各号の一つにでも該当する場合には、利用者に断りなくこれを削除することができるものとします。
  2. (1) 当該情報が当社若しくは第三者の著作権その他の権利を明らかに侵害し、又は当社若しくは第三者の名誉若しくは信用を明らかに棄損していると認められた場合
  3. (2) 当該情報が第三者の著作権その他の権利を侵害し、又は第三者の名誉若しくは信用を毀損しているとの警告を、当社が当該第三者から受取った場合
  4. (3) 日本又は適用ある外国の法令に明らかに違反していると認められた場合
  5. (4) 官公庁から削除するよう命令を受けた場合
• 第19条 本サービスの保守
  1. 当社は、本サービスの稼動状態を良好に保つために、以下の場合、利用者に事前に通知、承諾なく本サービスの提供の全部あるいは一部を変更・追加又は停止及び中止することができるものとします。また、当社は、サービスが中止、変更等されたことにより利用者が被った損害について、基本的に責任を負わないものとします。
  2. (1) システムトラブル等で緊急な保守点検が必要な場合
  3. (2) 第一種（電話会社等）及び第二種電気通信事業者（プロバイダー等）の役務が提供されない場合
  4. (3) 火災、停電、天災地変（地震、噴火、洪水、津波等）が発生し、サービスの提供ができない場合
  5. (4) 人為的災害（戦争、暴動、騒乱、労働争議等）によりサービスの提供ができないとき
  6. (5) その他、止むを得ずシステムの停止が必要と当社が判断した場合
• 第20条 その他、免責事項
  1. クリーニングの性質上、当社及び提携クリーニング業者は、依頼品の仕上がりの状態につき個人の感性や感覚に合致すること等を保証するものではありません。
  2. 依頼者は、依頼品の傷、綻び、小さな穴等はクリーニング中に拡大してしまうことがあることを予め認識し、集荷前に適切な点検及び確認をするものとします。依頼者は、傷等が検品時に見つかり、各種事故に繋がることが予見される場合、工程途中であっても依頼品が返却される場合があることに予め同意します。
  3. 利用者は、どのような物もクリーニングの回数により風合いや色合いが少なからず変化することを予め認識するものとします。
  4. 利用者は、集荷前に、依頼品のポケットの中及び梱包に使用された袋等の中の点検を行うものとします。当社及び提携クリーニング業者は、依頼品のポケットの中や梱包に使用された袋等の中の残留物やクリーニング品以外の同梱物について、一切の責任を負わないものとします。
  5. 利用者は、シミの種類によっては、日時経過や状態変化によりシミが浮き出てきてしまうものや変色してしまうものがあることを予め認識するものとし、当社はこれらの現象に基づく損害について、一切の責任を負わないものとします。
  6. 利用者は、接着式のものなど、装飾品や付属品については、クリーニングが行われずに返却される場合があることに予め同意するものとします。
  7. 当社は、依頼品に不具合があった場合、メーカーに確認を行うことができるものとし、かかる確認の結果、メーカーが不具合の程度について許容範囲であると判断した場合、一切の責任を負わないものとします。
  8. 当社が責任の所在判定を行うために、繊維製品における専門機関の鑑定、若しくは繊維製品品質管理士の鑑定等を利用した場合において、責任の所在が会員又はメーカーであることが判明した場合、又は責任所在の断定が難しい場合においては、当社は、当該商品の返却のみを行うものとし、返却以外に一切の責任を負わないものとします。
  9. 当社は、台風・地震・噴火・洪水・津波などの自然災害に起因する事故、戦争、外国の武力行使、革命、暴動、労働争議、デモなどに起因する事故その他の不可抗力に基づく事故について一切の責任を負わないものとします。
  10. 当社は、主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料について、一切の責任を負わないものとします。
  11. 当社は、当社による本サービスの提供の中断、停止、終了、利用不能又は変更、会員のメッセージ又は情報の削除又は消失､会員の登録の取消、本サービスの利用によるデータの消失又は機器の故障若しくは損傷、その他本サービスに関連して会員が被った損害につき、賠償する責任を一切負わないものとします。
  12. 当ウェブサイトから他のウェブサイトへのリンク又は他のウェブサイトから当ウェブサイトへのリンクが提供されている場合でも、当社は、当ウェブサイト以外のウェブサイト及びそこから得られる情報に関して如何なる理由に基づいても一切の責任を負わないものとします。
  13. 利用者は、本規約に基づく依頼品の返却により、「送料・お支払い方法など」に定める送料が無料となる条件に満たなかった場合、かかる「送料・お支払い方法など」に定める送料を負担することに予め同意します。また、会員は、当該依頼品の返却により、「送料・お支払い方法など」に定める送料とは別途送料が発生した場合、当該送料も負担することに予め同意します。
  14. 当社は、電話やメール等当社宛の連絡の中で、大声を上げるなど会員が当社担当者に迷惑や恐怖感を与えたと取られる行為があった場合又は当社のサービス及び営業を故意に著しく妨害したと当社が判断した場合、当社の裁量により警察への通報等の対応をとることができるものします。また行為の程度によって即時対応の中断を行えるものとし、利用者は、予めこれを了承するものとします。
  15. 当社は、利用者が本サービスをご利用になれなかったことにより発生した一切の損害について、いかなる責任も負わないものとします。
  16. 利用者が、本サービスをご利用になることにより、他の利用者又は第三者に対して損害等を与えた場合には、当該利用者は自己の責任と費用において解決し、当社には一切迷惑を与えないものとします。
  17. 当社は、配送先不明等によるトラブルに関しては、会員が登録している連絡先へ連絡すること、及び商品購入の際指示した送付先に商品を配送等することにより免責されるものとします。
  18. 賠償制度・免責事項　「賠償基準」についてはこちら
• 第21条　有効期間
  1. 利用契約は、会員について第3条に基づく登録が完了した日に効力を生じ、当該会員の登録が取り消された日又は本サービスの提供が終了した日のいずれか早い日まで、当社と会員との間で有効に存続するものとします。
• 第23条 営業の停止
  1. 当社は、会員の承諾なしに、当社の運営又はこれによる営業の全部又は一部を中止することができるものとします。
• 第24条 準拠法及び管轄裁判所
  1. 本規約の準拠法は日本法とし、本規約に起因し又は関連する一切の紛争については、兵庫地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
• 第25条 協議解決
  1. 当社及び会員は、本規約に定めのない事項又は本規約の解釈に疑義が生じた場合には、互いに信義誠実の原則に従って協議の上速やかに解決を図るものとします。