仕上がり品がお手元に届きましたら、すぐに梱包から取り出し、状態の確認を行ってください。万が一、不備やご不明な点がございましたら、速やかに弊社までご連絡ください。

賠償の条件

当社は、当社の過失に起因する事故により、ご依頼品が全損(着用に耐えられないほどの損傷)又は紛失した場合に本基準に基づき賠償責任を負います。

• ・象期間：商品到着後、未着用かつ30日以内にお申し出があった場合に限ります
• ・判断基準：賠償責任の有無は、繊維製品の専門機関や消費生活センター等の非営利公的機関の鑑定等に基づき客観的に判断します。
• ・免責範囲：クリーニング工程において不可避的に生じる風合いの変化、多少の伸縮、型崩れ、摩耗等、技術的に許容範囲内と判断される事象については免責とさせていただきます。
• ・権利の帰属：当社が賠償金を支払った場合、当該商品の所有権は当社に移転します。原則として商品の返却および代金の返金はいたしません。
• ・損害弁償品の引き渡し：利用者が賠償金の受領と同時に商品の引き渡しを希望する場合、当社は算出した賠償額の50％を支払うものとします。

賠償額の算出基準

事故賠償額は、1点あたりの責任補償限度額を30万円とし、購入後の経過期間に応じて以下の割合で算出します。なお、時価（現在の価値）を上回る賠償や、慰謝料等の無形的損害賠償には応じられません。

購入価格は、領収書又はこれに準ずるものの記載された金額とします。但し、領収書等がない場合は、当社が販売元(メーカー等)に対し購入価格を調査の上、購入価格を判定いたします。• 購入価格及び購入時期の証明：領収書やレシートに基づきます。紛失されている場合は、当社がメーカー調査等を行い、当時の販売価格を適正に判定します。

• 査定の原則：希少価値や再取得価格は適用せず、あくまで購入価格を基準とした査定となります。

賠償対象外

以下のいずれかに該当する場合は、賠償の対象外となります。
1. 当社との合意・調査に関する事項
• 事前に当社より作業工程で生じる損傷等のリスクに関する説明を受けたうえで依頼されている場合
• 当社、および当社が委託する調査機関による事実確認や調査に対し、協力いただけない場合
2. 製造者（メーカー）の企画・製造等に起因するもの
• 染色堅牢度の不足による移染、褪色
• ポリウレタン加工等の経年劣化による剥離、変質、ベタつき
• 付属品（ボタン、装飾品等）の劣化・破損、表示タグの誤記
• 正規品と確認できない商品、または模倣品
3. 使用者（お客様）の使用・保管方法等に起因するもの
• 汗、日光、蛍光灯等による変褪色
• 着用の蓄積による擦れ、テカリ、毛玉、糸引き等のダメージ
• 化学薬品（整髪料、漂白剤、洗剤等）による変色
• 素材の寿命（脆化）による自然発生的な損傷

免責事項

• 1. 自然災害（台風、地震、洪水等）や不可抗力（戦争、暴動等）に起因する事故。
  2. 主観的な価値観に基づく損害（風合い、記念品としての価値、精神的慰謝料等）。
  3. インポート商品等の国内規格と異なる製品に起因する予期せぬ事故。
  4. 商品の毀損に起因して発生した二次的損害（使用機会の喪失、利益の喪失等）。

補償規定の改定

本補償規定は、お客様に事前の通知をすることなく、その内容を変更する場合がございます。この場合の利用条件は、商品お預かり時点の補償規定を適用するものとします。変更にあたっては、ウェブサイト等で周知する努力をいたします。

協議事項

本規定に定めのない事項や解釈に疑義が生じた場合は、お客様と当社において誠意をもって協議し、解決を図るものとします。二者間での解決が困難な場合は、中立な第三者機関の仲裁を仰ぐ場合があります。なお、法的な解決を図る場合は、当社所在地を管轄する機関を利用するものとします。

【改定日】 2026年3月2日