第1条　目的および適用範囲

1. 本規約は、株式会社キレイナ（以下「当社」といいます）が提供するサービス「キレイナ」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。
2. 本サービスを利用する者（以下「利用者」といいます）は、本規約および別途定める「キレイナ賠償制度」の内容を承諾し、遵守するものといたします。
3. 利用者が本サービスを申し込み、またはチェックボックスへの同意を行った時点で、本規約に同意いただいたものとします。

第2条　利用者資格

• 本サービスは、以下の条件をすべて満たす方に限り利用できるものとします。
  1. 日本国内に在住し、荷物の受け取りが可能であること。
  2. 電子メール、固定電話、または携帯電話のいずれかで常時連絡が取れること。
  3. 本規約および「キレイナ賠償制度」に同意いただけること。
  4. 反社会的勢力（暴力団、暴力団員、これらに準ずる者）に該当しないこと。

第3条　利用者登録と情報変更

1. 利用者は、初回利用時に当社所定の方法により利用者登録を行うものとします。登録完了後、マイページへのログイン情報が付与されます。
2. 住所、電話番号、メールアドレス等の登録情報に変更が生じた場合、利用者は速やかにマイページにて変更手続きを行うものとします。変更の遅延により生じた不利益について、当社は一切の責任を負いません。

第4条　通知の確認義務

利用者は、当社から発信される電子メール、郵便物、またはLINE等の通知を必ず確認するものとします。内容の確認を怠ったことにより生じた損害や納期の遅れ等について、当社は責任を負いかねます。

第5条　料金および支払い方

• 本サービスの料金支払いは、クレジットカード決済または代金引換（コレクト）のいずれかによるものとします。
• 代金引換の場合、商品お届け時に宅配業者へ代金をお支払いください。
• 検品後に発生した超過料金や追加費用についても、特段の合意がない限り、お届け時の代金引換にて精算するものとします。
• 料金の精算が完了しない場合、当社は商品の引き渡しを拒否できるものとします。

第6条　取扱除外品

当社は、ウェブサイトに記載のアイテムを取り扱います。ただし、以下の物品は取扱除外品とし、検品時に判明した場合は作業を行わず返送（送料利用者負担）する場合があります。
• 下着類、オムツ、ペット用用品
• 布団、毛布、枕等の寝具
• 濡れている、または乾いていない衣類（カビや異臭防止のため）
• 汚物、吐しゃ物、広範囲の血液が付着したままのもの
• 穴、破れ、裂け等の破損が著しく、作業に耐えられないと当社が判断したもの
• 合成皮革、ウレタンコーティング、ボンディング加工の劣化が著しいもの

第7条　特殊加工品および経年劣化品の免責

当社は、ウェブサイトに記載のアイテムを取り扱います。ただし、以下の物品は取扱除外品とし、検品時に判明した場合は作業を行わず返送（送料利用者負担）する場合があります。
• ポリウレタン加工製品について：
  「シームレス圧着」「ボンディング加工」「ウレタンコーティング」「シームテープ加工」「防水ファスナー」等に使用されるポリウレタン素材は、製造から2～3年程度で加水分解等による経年劣化が生じます。当該劣化は外観からの判別が困難であり、事前に正確な進行度を把握することができません。当社は十分な注意をもって作業を行いますが、工程において既存の劣化が顕在化し、剥離、破損、変質等が生じる場合があります。これらは素材特性に起因するものであり、再圧着や原状回復はできません。これらの事象について、当社は補償・賠償責任を負いかねます。
• 既存ダメージについて：
  経年劣化、擦れ、素材の脆化、褪色、縫製の緩み等がある製品は、作業により状態が進行する可能性があります。これらは製品自体の状態に起因するため、当社は一切の責任を負いません。

第8条　依頼品の発送および検品

1. 発送は、当社ウェブサイトより申し込みの上、当社提携の運送会社による集荷サービスを利用するものとします。
2. ポケット内の確認：
   発送前に必ずポケット内を空にしてください。残留物による紛失、破損、およびそれらに起因する衣類の損害について、当社は一切の責任を負いません。
3. 同梱物：
   ご依頼品以外のハンガー、ガーメントケース等の同梱はお控えください。これら付随品の紛失・破損についても責任を負いかねます。

第9条　見積りと作業開始

1. 作業開始の条件：
   作業は、検品後に当社が提示するお見積りに対し、利用者が承認した後に作業を開始いたします。お見積りは、メール及びLINE（ID連携済みの方）にて案内し、会員マイページにてご確認いただきます。
2. 見積未承認時の取扱い：
   お見積り案内日から30日を経過しても承諾または連絡がない場合、当社は基本料金（メインウォッシュ）のみを適用し、追加オプションを除いた内容で作業を進行できるものとします。

第10条　クリーニング工程と仕上り

1. クリーニングにより、風合いの変化、多少の伸縮、型崩れ、摩耗等が不可避的に生じる場合があります。当社の工程に瑕疵がなく、通常起こりうる範囲の変化については免責とさせていただきます。
2. シミ抜き等の特殊処理は、完全な除去を保証するものではありません。技術者が最善を尽くした結果、除去しきれなかった場合でも、作業料金は発生いたします。

第11条　クリーニングの実施時期

1. 依頼品が届いた後、納期予定日によっては、工場にて一定期間保管した上で、納期に合わせた適宜の時期にクリーニング作業を実施する場合があります。

第12条　仕上がり品のお届け

1. 仕上がり予定日は目安であり、遅延を理由とする賠償請求には応じられません。
2. お届けは利用者指定の場所へ当社提携の宅配業者にて行います。納品場所の変更は、発送前にメールまたは電話にてお申し出ください。
3. 長期不在等により荷物が当社へ返送された場合、再発送にかかる送料は利用者の負担となります。また、納品できない期間が長期(90日以上)にわたる場合は、別途保管料金(ウェブサイト記載)を申し受けます。
4. 配送中の事故（紛失・破損等）については、宅配業者の定める運送約款に基づき対応するものとし、当社は責任を負いません。

第13条　再仕上げ

1. 仕上がり品到着後、未着用かつ30日以内に申し出があった場合に限り、無料にて再仕上げを承ります。
2. 31日以上経過した場合は、再仕上げおよび賠償制度の対象外となります。
3. 再仕上げに伴う往復の送料は、当社が全額負担いたします。

第14条　キャンセル

1. 当社工場への入荷後、利用者都合によるキャンセルが発生した場合は、お預かりした箱数に応じて1箱につきウェブサイト記載の往復送料一部負担金を申し受けます。お支払いは、返品時の代金引換によるものとします。

第15条　所有権の放棄および長期未受領品の取扱い

1. 返送後の取扱い：
   不在等で当社へ荷戻り後、180日以内にお客様より再配送の指示があった場合は、代金着払いにて再配送いたします。保管中の品質変化について、当社は保証いたしません。
2. 長期未受領品の処分：
   当社への返送日から180日を経過しても連絡が取れない、または利用者が受領しない場合、利用者は所有権を放棄したものとみなし、当社は物品を任意に処分できるものとします。この場合、当社は保管義務を免れ、補償・賠償・返金には一切応じません。
3. 連絡不能時の処分：
   入荷後、合理的な方法で相当回数の連絡を行っても連絡が取れず、最終連絡から180日以上経過した場合も、当社は物品を任意に処分できるものとします。連絡先変更の未通知や受信設定による不達の場合も本項を適用します。

第16条　退会

1. 会員は、未清算金がない場合に限り、当社所定の連絡をもって随時退会手続きを行うことができます。
2. 退会手続き完了後、メールにて通知いたします。反映までに所定の時間を要する場合があることを利用者は承諾するものとします。

第17条　ご利用のお断り

1. 以下の事由が生じたと当社が判断した場合、以後の利用をお断りすることがあります。
2. 規約違反
3. 不当な要求、支払い拒否
4. 登録内容に虚偽や重要な誤記があった場合
5. その他、信頼関係を著しく害する不適切な行為があった場合

第18条　規約およびサービス内容の改定

1. 本規約は、事前の通知なく改定されることがあります。改定時はウェブサイト等で告知し、依頼申し込み時点の規約が適用されるものとします。
2. 当サービスは、事前の通知なくサービス内容、名称、取扱品、価格を変更することがあります。改定時はウェブサイト等で告知し、依頼申し込み時点の記載内容が適用されるものとします。

第19条　管轄について

1. 当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当社所在地を管轄する紛争処理機関または地方裁判所を専属的合意管轄裁判所といたします。